Cererile tale de asistență
Business-urile folosesc aceeași zonă de suport ca restul conturilor NearYou. Lista arată subiectul și statusul fiecărei cereri și poate fi filtrată după status.
- Deschide Suport și selectează „Cerere nouă”.
- Alege categoria și prioritatea potrivite.
- Scrie un subiect clar și descrie problema cu pașii care au dus la ea.
- Trimite cererea și așteaptă confirmarea redirecționării către listă.
- Deschide cererea pentru a vedea răspunsurile și a continua conversația.
Continuă conversația
- Menționează pagina și acțiunea la care apare problema.
- Include mesajul de eroare și momentul aproximativ, fără date sensibile.
- Răspunde în aceeași cerere cât timp tichetul este deschis.
- Pentru o problemă nouă după închiderea tichetului, creează o cerere separată.