Întrebări frecvente
Găsește răspunsuri la cele mai comune întrebări despre platforma noastră
NearYou este o platformă românească de fidelizare și oferte locale care conectează utilizatorii cu afacerile din orașul lor. Aici descoperi reduceri reale, recompense și experiențe oferite de business-uri locale verificate, iar afacerile își pot construi o comunitate de clienți care revin.
Afacerile publică oferte cu reduceri sau beneficii pentru clienții lor. Tu, ca utilizator, le descoperi după categorie, oraș sau căutare, revendici cele care îți plac și primești un cod (QR sau text) pe care îl folosești la locația afacerii. Totul fără bani schimbați online - plata pentru produs/serviciu se face direct la afacere, NearYou doar facilitează reducerea.
Oricine poate crea un cont. Există două tipuri: cont de client (gratuit, pentru utilizatorii care vor să revendice oferte) și cont de afacere (pentru business-uri locale care vor să își promoveze ofertele). Conturile de afacere necesită aprobare manuală din partea echipei NearYou.
Noi punem accent pe fidelizare, nu doar pe reducerea de moment. Construim un ecosistem unde clienții revin la aceleași afaceri, urmăresc business-urile preferate, primesc notificări despre oferte noi și lasă recenzii. Pentru afaceri înseamnă clienți recurenți, nu doar vânători de reduceri.
NearYou este disponibil în toată România. Acoperirea ofertelor depinde de afacerile partenere active în orașul tău - pe pagina /afaceri și /oferte poți filtra după localitate ca să vezi ce e disponibil aproape de tine.
Da. Poți naviga liber prin oferte, afaceri, categorii și recenzii fără să fii autentificat. Ca să revendici o ofertă, să urmărești o afacere sau să lași o recenzie, ai nevoie de un cont de client.
Total gratuit. Crearea contului, revendicarea ofertelor, urmărirea afacerilor și toate funcționalitățile de client sunt fără cost. NearYou se susține prin abonamentele afacerilor partenere.
Cel mai rapid prin formularul de pe pagina /contact, unde alegi subiectul potrivit (suport, parteneriat, înregistrare afacere etc.). Programul de răspuns este Luni–Vineri 09:00–18:00, Sâmbătă 10:00–14:00. Datele de contact (email, telefon, adresă) sunt afișate tot pe pagina de contact.
Platforma este complet optimizată pentru mobil - o poți deschide direct din browser-ul telefonului și o folosești ca pe o aplicație. Suportăm notificări push prin browser pentru oferte noi și actualizări de la afacerile pe care le urmărești.
Mergi pe pagina de înregistrare client, completezi adresa de email, parola (minim 8 caractere, cu literă mare, literă mică, cifră și caracter special) și opțional data nașterii. Vei primi un email de confirmare - după ce confirmi, contul este activ.
Intri pe pagina ofertei, apeși "Revendică acum" și oferta ajunge instant în secțiunea "Ofertele mele" din contul tău. Primești un cod unic și un cod QR pe care le folosești la locația afacerii. Trebuie să fii autentificat ca client - vizitatorii nelogați văd oferta, dar nu o pot revendica.
„Revendicată" înseamnă că ai obținut codul, dar nu l-ai folosit încă - apare în tab-ul "Active" din "Ofertele mele". „Utilizată" înseamnă că afacerea a scanat sau validat codul tău la locație și beneficiul a fost aplicat - apare în tab-ul "Utilizate".
Fiecare ofertă are propria perioadă de valabilitate, setată de afacere. Pe cardul ofertei din "Ofertele mele" vezi un cronometru cu timpul rămas până la expirare. Odată expirată, codul nu mai poate fi validat la locație.
Depinde de setările ofertei. Fiecare ofertă are o limită per utilizator (de obicei 1, dar poate fi mai mare). După ce atingi limita, butonul de revendicare devine indisponibil pentru tine, chiar dacă oferta mai are stoc disponibil pentru alți clienți.
Deschizi oferta din "Ofertele mele" și prezinți la locație fie codul QR (afacerea îl scanează), fie codul scris (îl introduce manual în scanner-ul lor). După validare, beneficiul se aplică imediat, iar oferta trece în tab-ul "Utilizate".
Nu se poate pierde - codul rămâne accesibil oricând în "Ofertele mele" cât timp oferta e activă. Te autentifici, intri pe oferta respectivă și vezi din nou codul QR și textul. Dacă ai probleme de acces la cont, deschide un ticket de suport.
Pe pagina afacerii apeși butonul "Urmărește". De atunci primești notificări (email și/sau push, după preferințele tale) când publică oferte noi sau postări. Toate afacerile urmărite sunt grupate în secțiunea "Afaceri urmărite" din contul tău, de unde le poți accesa rapid.
Pe pagina afacerii există o secțiune de recenzii. Acolo poți lăsa o evaluare (de la 0.5 la 5 stele, în trepte de jumătate) și opțional un comentariu. Trebuie să ai cont de client și să fii autentificat. Recenziile apar imediat pe profilul afacerii.
Pe pagina /oferte ai filtre vizibile pentru categorie, subcategorie, oraș și tip de reducere (procentuală, sumă fixă, 1+1 gratuit, cadou). Poți combina mai multe filtre și pagina se actualizează automat. La fel funcționează și /afaceri pentru filtrarea afacerilor.
Din "Contul meu → Setări → Notificări". Acolo poți activa/dezactiva separat: notificările email (oferte noi, ofertă revendicată, ofertă care expiră, postări noi, răspunsuri la comentarii, suport) și notificările push (necesită activarea din browser). Tot acolo activezi sau dezactivezi notificările push.
Da. În "Ofertele mele" ai trei tab-uri: Active, Utilizate și Expirate. Aici ai tot istoricul tău - ce ai folosit, ce ai pierdut prin expirare și ce mai e disponibil de folosit.
Mergi pe /inregistrare/business și completezi formularul cu datele persoanei de contact, datele afacerii (denumire, CUI / număr înregistrare), categoria și subcategoria. Setezi o parolă și trimiți cererea. Echipa noastră verifică datele și aprobă contul manual.
În medie 1–2 zile lucrătoare, în funcție de încărcare. Vei primi un email de confirmare imediat ce contul este aprobat. Până atunci poți accesa panoul, dar funcționalitățile principale (publicare oferte/postări) sunt blocate.
Datele de identificare ale afacerii (denumire comercială, CUI sau număr înregistrare ONRC), datele persoanei de contact (nume, email, telefon), adresa fizică a locației, categoria și subcategoria de activitate. Datele financiare se completează doar când activezi un abonament plătit.
Da. La înregistrare alegi tipul "Persoană fizică autorizată" (PFA) sau "Persoană juridică" (SRL/SA etc.). Profilul tău public va include un badge "Persoană fizică autorizată" ca să fii ușor de identificat.
Din panoul business, secțiunea "Vouchere → Adaugă ofertă nouă". Completezi titlul, descrierea, tipul reducerii (procent / sumă fixă / 1+1 gratuit / cadou), perioada de valabilitate, modul de generare a codurilor (automat, manual sau secvențial) și limitele de revendicare. Poți publica imediat, salva ca ciornă sau programa publicarea pentru o dată viitoare.
Patru tipuri: procentuală (ex: -20%), sumă fixă (ex: -50 RON), 1+1 gratuit (BOGO) și cadou (un produs/serviciu gratuit). Pentru primele două completezi valoarea reducerii și opțional prețul original (apare ca preț tăiat pentru efect vizual).
Data publicării e momentul când oferta devine vizibilă pe site și poate fi revendicată de clienți. Perioada de valabilitate e intervalul în care un cod revendicat poate fi scanat și activat la locația ta. Cele două pot fi diferite - de exemplu, publici o ofertă azi care e valabilă luna viitoare.
Da, dar cu o limitare importantă: după ce oferta a devenit public vizibilă (și până la expirare), nu mai poți modifica perioada de valabilitate. Restul câmpurilor (titlu, descriere, imagini, termeni) rămân editabile. Restricția există ca să protejăm clienții care au revendicat oferta cu așteptări clare.
Postările sunt actualizări publicate de tine pe profil - nu conțin coduri sau reduceri, ci doar conținut (text + imagini). Sunt vizibile în feed-ul utilizatorilor care te urmăresc și pot primi like-uri și comentarii. Ofertele sunt mecanismul de revendicare cu cod și beneficiu, postările sunt comunicarea zilnică.
În panoul business ai secțiunea "Scanner". Folosești camera dispozitivului pentru a scana codul QR al clientului sau introduci manual codul în câmpul text. Sistemul îți arată detaliile ofertei și ale clientului, iar tu confirmi utilizarea cu un click. Codul trece automat în starea "Validat".
Din "Panou business → Statistici". Tab-ul "Statistici de bază" (disponibil tuturor) arată vizualizări, revendicări, validări, urmăritori și rata de conversie. Tab-ul "Statistici avansate" (PREMIUM și mai sus) adaugă funnel de conversie, top oferte, heatmaps zi/oră și export PDF. Filtrarea pe perioadă e disponibilă în ambele tab-uri.
Sunt poziții speciale pe homepage și în listele de oferte unde ofertele tale apar prioritar. Numărul de sloturi depinde de planul tău (START: 0, PREMIUM: 1, GOLD/TRIAL: 2). Promovarea este gestionată de echipa NearYou în limita planului tău - ne contactezi sau lași comunicarea pe seama noastră dacă ești pe GOLD.
NearYou nu intermediază plățile pentru produse sau servicii. Voucher-ul revendicat conține doar reducerea - clientul îl prezintă la locația ta și plătește produsul/serviciul direct la tine, conform metodelor tale de plată. NearYou facturează doar abonamentul lunar al afacerii.
TRIAL (gratuit, 30 zile): 7 oferte active, 2 postări/zi, 2 sloturi promovare, statistici avansate. START (49 RON/lună): 2 oferte, 1 postare/zi, fără promovare, statistici de bază. PREMIUM (139 RON/lună): 5 oferte, 2 postări/zi, 1 slot promovare, statistici avansate, export PDF. GOLD (349 RON/lună): 7 oferte, 3 postări/zi, 2 sloturi promovare, statistici avansate, cont gestionat de NearYou.
Trial-ul durează 30 de zile și începe după aprobarea contului, alegerea planului și autorizarea unui card. Nu se debitează nimic până la finalul trial-ului. În acest interval ai beneficiile planului GOLD, iar apoi se activează planul ales.
Plata se face cu cardul prin Stripe, procesatorul nostru de plăți. Acceptăm cardurile Visa, Mastercard și Maestro emise în România. Abonamentul se reînnoiește automat lunar - nu trebuie să faci nimic manual, dar îl poți anula oricând din panou.
Da. Upgrade-ul se aplică după plata imediată și integrală a noului plan, începe o nouă perioadă lunară, iar zilele rămase nu se reportează și nu se rambursează. Downgrade-ul intră în vigoare la finalul perioadei curente.
Ofertele active rămân publice până la data lor naturală de expirare, dar sunt marcate „grandfathered" - nu mai poți modifica perioada de valabilitate. Sloturile peste limita noului plan nu se eliberează pentru oferte noi decât după ce ofertele vechi expiră. Așa nu pierzi vizibilitate, dar nici nu poți crea oferte noi peste limită.
O ofertă marcată grandfathered este o ofertă veche care a fost activă înainte ca tu să faci downgrade la un plan cu limită mai mică. Pentru a proteja clienții care au revendicat-o, perioada de valabilitate este blocată și oferta rămâne activă până la expirare. După expirare, slotul se eliberează.
Stripe generează automat o factură pentru fiecare plată reușită și o primești prin email la adresa contului. Poți accesa istoricul facturilor și din "Panou business → Abonament", de unde le descarci în PDF oricând.
GOLD include un nivel suplimentar de servicii: echipa NearYou poate gestiona direct conținutul tău - creează oferte, programează postări, optimizează imagini, gestionează promovarea pe homepage. Este destinat afacerilor care nu vor să se ocupe de partea operațională și preferă să delege complet.
Stripe va încerca automat să retragă plata de mai multe ori în următoarele zile, iar tu primești notificări la fiecare încercare eșuată. În acest interval contul rămâne activ. Dacă plata nu reușește deloc, abonamentul intră în starea suspendată și ofertele active devin invizibile public - nu se șterg, doar nu mai pot fi revendicate.
Plățile sunt procesate exclusiv de Stripe, unul dintre cei mai mari procesatori de plăți din lume, certificat PCI DSS Level 1. NearYou nu vede și nu stochează datele cardului tău - primim doar un token care reprezintă cardul în sistemul Stripe.
Din "Contul meu → Setări → Securitate" (sau echivalentul pentru afaceri, în Panoul business). Introduci parola curentă și noua parolă, care trebuie să respecte cerințele de securitate: minim 8 caractere, o literă mare, o literă mică, o cifră și un caracter special.
Da, pentru conturile de afacere și administratori. Din "Setări → Securitate" generezi un cod QR pe care îl scanezi cu o aplicație TOTP (Google Authenticator, Authy etc.). La autentificările următoare, în plus față de parolă, vei introduce și codul generat de aplicație. Recomandăm activarea 2FA pentru orice cont care administrează o afacere.
Din "Setări → Securitate" introduci noua adresă. Trimitem un email de verificare pe noua adresă, iar schimbarea se aplică doar după ce confirmi link-ul primit. Până la confirmare, adresa veche rămâne activă.
Din "Setări → Pericol" (Danger Zone). Trebuie să tastezi cuvântul de confirmare pentru a evita ștergerea accidentală. Ștergerea este definitivă: profilul, ofertele revendicate, istoricul activităților și preferințele sunt eliminate ireversibil. Pentru conturile de afacere, ștergerea este blocată dacă există un abonament activ - anulează întâi abonamentul.
Pentru clienți: email, nume opțional, telefon opțional, oraș, data nașterii (dacă o oferi), istoricul revendicărilor și al afacerilor urmărite, preferințele de notificare. Pentru afaceri: date de identificare (CUI, denumire), datele de contact și financiare necesare facturării. Detalii complete în Politica de confidențialitate.
Nu vindem datele personale. Sunt partajate doar cu: afacerile partenere (strict pentru ofertele pe care le-ai revendicat de la ele), furnizorii noștri tehnici (Stripe pentru plăți, providerii de email și hosting), autoritățile publice doar în baza unei obligații legale. Detalii complete în Politica de confidențialitate.
Pe pagina de autentificare apeși "Am uitat parola", introduci adresa de email a contului și primești un link de resetare. Link-ul e valabil un timp limitat - accesezi link-ul, setezi o parolă nouă (respectând cerințele de securitate) și te autentifici cu ea.
Schimbă imediat parola din "Setări → Securitate" (folosește o parolă complet nouă, nu una folosită anterior). Activează 2FA dacă nu e deja activ. Verifică istoricul revendicărilor pentru activități suspecte. Apoi contactează echipa de suport prin /contact cu subiectul „suport" - putem investiga și suspenda contul preventiv dacă e necesar.